20개 언어, 한 회사: 기계 번역이 잘 되고 잘 되지 않는 곳
대규모로 처리할 때 잘 다루는 기계 번역, 여전히 원어민이 필요한 것, 그리고 어떤 콘텐츠에 어떤 처리를 할지 결정하는 방법.
기계가 잘하는 것
세 가지를 일관성 있게 잘합니다.
1. 볼륨: 모델은 이 문단을 읽는 동안 몇 초 만에 당신의 서비스 페이지를 일본어로 능숙하게 번역할 수 있습니다. 20번째 언어도 2번째 언어와 동일한 비용이 듭니다.
2. 일관성: 모델에 용어집을 제공하면(당신의 제품 이름, 번역할 용어, 번역하지 않을 용어) 수백 개의 페이지에 걸쳐 그 어휘를 유지하는 데 더 잘 수행합니다. 프리랜서 풀에 의존했던 것보다 훨씬 나은 결과입니다.
3. 통화: 대부분의 다국어 기업의 조용한 실패는 오래된 번역이 아닌 잘못된 번역입니다. 영어 페이지는 연간 4회 업데이트되지만, 독일어 페이지는 여전히 작년의 가격을 설명하고 있습니다. 왜냐하면 아무도 다시 번역하는 데 비용을 지불하지 않기 때문입니다. 재생성 비용이 거의 무료라면 패치하기보다는 원본에서 다시 생성하는 것이 더 낫습니다. 20개의 언어 모두 어제 같은 문장을 사용해 동일한 내용을 전달합니다.
인간이 여전히 필수적인 경우
1. 등록: 먼저 모델이 실패하는 부분입니다. 공식적이거나 비공식적인 호칭은 언어적 문제가 아니라 사업적 결정입니다. 모델은 언어와 시장에 따라 일관되지 않게 적용될 수 있으며, 때로는 페이지 내에서 한 번 이상 적용될 수 있습니다. 시장별로 한 번 결정하고 기록해 두며 확인하세요.
2. 법적 또는 재정적 무게를 가진 문서: 계약서, 보증서, 안전 지침서, 규제 주장, 가격 조건 등은 잘못 번역될 경우 비용이 발생하지만 검토는 저렴합니다.
3. 식별 정보: URL, 파일 이름, 구성 파일의 언어 코드는 번역 문제가 아니라 엔지니어링 문제입니다. 이러한 실패는 가장 눈에 띄게 불쾌합니다.
4. 브랜드를 나타내는 텍스트: 홈페이지 헤드라인, 슬로건, 고객이 기억할 두 문장. 모델은 타당하게 번역하지만 원어민은 의도적으로 작성한 것처럼 들립니다.
예상치 못한 실패
실제로는 네덜란드어로 어색한 문장이 문제를 일으키는 경우는 거의 없습니다. 대신 출시되지 않은 페이지로 인해 문제가 발생합니다. 언어 코드가 두 개의 구성 파일 간에 드래그되거나 한 로컬이 아무런 파일도 생성하지 않는 경우, 인덱스 페이지는 계속해서 존재하지 않는 파일에 링크를 걸 수 있습니다. 이는 여러 시장에서 404 오류를 일으킬 수 있으며 몇 달 동안 그대로 남을 수 있습니다.
관련: 모델은 불균형적으로 실패합니다. 한 언어는 모든 실행에서 번역에 실패하지만 19개는 성공하고, 누군가 누락된 출력을 확인하지 않는 한 아무도 해당 언어로 작성된 문장을 읽지 못합니다. 체크를 구축하고 빈 결과로 돌아온 언어에 대해 파이프라인을 시끄럽게 만드세요.
콘텐츠 우선순위 지정하기
중요한 결정은 어떤 언어가 인간을 필요로 하는가가 아니라 어떤 콘텐츠가 필요한가입니다. 다음은 효과적인 분할 방법입니다.
- 항상 인간 검토: 계약서, 가격, 안전 및 규제 텍스트, 홈페이지, 시장별 상위 3개의 상업 페이지.
- 원어민 간략 검토: 서비스 설명, 캠페인 사본, 브랜드 목소리를 전달하는 모든 고객 대면 콘텐츠.
- 기계 출력 게시, 보고서에서 수정: 블로그 아카이브, 지원 문서, 문서화, 변경 로그. 이 대안은 더 나은 번역이 아닌 번역 없음을 의미합니다.
이 세 번째 계층에서 경제성이 실제로 발휘됩니다. 20개의 언어로 400개의 지원 문서를 번역하는 것은 프로젝트 승인을 받지 못할 것입니다. 이제 그것은 주말 작업입니다.
예상치 못한 비용
여러 언어로 게시하면 전 세계적으로 이메일을 보내는 사람들이 나타납니다. 인바운드는 기업들이 예상하지 못하는 비용이며, 마케팅이 아닌 판매 및 지원 부서에 부과됩니다. 언어 목록을 확장하기 전에 다음 질문에 답하세요: 한국어로 고객이 응답할 때 누가 읽고 얼마나 빨리 처리합니까? 만약 답변이 아무도 없다면, 당신은 시장을 열지 않은 것입니다. 당신은 매우 잘 번역된 벽을 쌓은 것입니다.
우리는 이 사이트를 21개의 언어로 이 같은 방식으로 운영하고 있습니다. 기계 번역을 통해 부담을 줄이고, 인간을 필요한 곳에 배치하여 잘못 번역될 경우 비용이 발생하도록 합니다. 이는 효과적입니다. 왜냐하면 두 가지 사이의 경계가 문서화되어 있기 때문입니다.
마찬가지로 번역이 예산 문제가 아닌 주의 집중 문제임을 깨닫고 번역하세요.