Ventisette lingue, un'unica azienda: dove la traduzione automatica regge e dove fallisce

Ciò che le macchine fanno bene

Tre cose, in modo affidabile:

Volume: ovviamente. Un modello può produrre una versione competente della pagina dei servizi in giapponese nel tempo necessario per leggere questo paragrafo, e la ventesima lingua costa quanto la seconda.

Coerenza: se gli fornisci qualcosa su cui essere coerente. Alimenta un modello con un glossario - i nomi dei tuoi prodotti, i termini che traduci e quelli che non traduci mai - e manterrà quel vocabolario attraverso centinaia di pagine meglio di una rotazione di liberi professionisti.

Aggiornamento: il meno apprezzato. Il fallimento silenzioso nelle aziende multilingue non è una cattiva traduzione, ma una vecchia. La pagina in inglese viene aggiornata quattro volte all'anno; la pagina tedesca descrive ancora i prezzi dell'anno scorso perché nessuno voleva pagare per rifarla. Quando la ritraduzione è quasi gratuita, smetti di riparare e generi semplicemente dalla fonte. Le tue venti lingue dicono le stesse cose perché sono state prodotte dalle stesse frasi di ieri.

Dove un essere umano non è ancora opzionale

Il registro è il primo punto in cui si rompe. L'indirizzo formale o informale è una decisione aziendale, non linguistica, e un modello lo farà per te in modo inconsistente tra le lingue e a volte all'interno di una singola pagina. Decidi una volta per mercato, scrivilo e controlla.

Poi qualsiasi cosa con peso legale o finanziario: contratti, garanzie, istruzioni di sicurezza, dichiarazioni normative, termini di prezzo. Non perché la traduzione sia probabilmente sbagliata, ma perché essere sbagliati è costoso e la revisione è economica in confronto.

Poi qualsiasi cosa che diventi un identificatore - un URL, un nome file, un codice linguistico in un file di configurazione. Questi non sono problemi di traduzione, sono problemi ingegneristici vestiti con un costume di traduzione, e producono i fallimenti più brutti.

Infine, il testo che porta il marchio: il titolo della homepage, lo slogan, le due frasi che un cliente ricorderà. Un modello produce una resa difendibile. Un madrelingua ne produce una che suona come se fosse stata scritta apposta da una persona.

I fallimenti non sono quelli che ti aspetti

In pratica nessuno viene compromesso da una frase goffa in olandese. Sono compromessi dalla pagina che non è mai stata pubblicata. Un codice linguistico che vaga tra due file di configurazione, e un locale silenziosamente produce nessun file affatto - mentre la pagina principale continua a linkare ad esso. Questo è un 404 attivo in un mercato che non riesci a leggere, e può rimanere lì per mesi.

Correlato: i modelli falliscono in modo disuguale. Una lingua potrebbe fallire nel suo passaggio di traduzione ogni singola volta mentre diciannove hanno successo, e a meno che qualcosa controlli l'output mancante, nessuno se ne accorge perché nessuno del tuo team legge quella lingua. Costruisci il controllo. Fai in modo che la pipeline sia rumorosa quando una lingua torna vuota.

Classifica il contenuto, non le lingue

La decisione utile non è quali lingue meritano umani - è qualè il contenuto che ne ha bisogno. Una suddivisione fattibile:

Revisione umana, sempre: contratti, prezzi, testo di sicurezza e normative, la homepage, le prime tre pagine commerciali per mercato.
Controllo da parte di un madrelingua: descrizioni dei servizi, copia delle campagne, qualsiasi testo rivolto al cliente che porta il marchio della voce aziendale.
Pubblicazione dell'output della macchina, corretto su rapporto: archivi di blog, articoli di supporto, documentazione, registri delle modifiche. L'alternativa non è una traduzione migliore, è nessuna traduzione affatto.

Questa terza fascia è dove la vera economia paga. Quattrocento articoli di supporto in venti lingue non sarebbero mai stati approvati come progetto. Ora è un fine settimana.

Il conto che nessuno budgetizza

Pubblica in venti lingue e le persone ti scriveranno in venti lingue. L'inbound è il costo che sorprende le aziende, e attecchisce su vendite e supporto, non sul marketing. Prima di espandere la lista delle lingue, rispondi a una domanda: quando un cliente risponde in coreano, chi lo legge e quanto velocemente? Se la risposta è nessuno, non hai aperto un mercato. Hai costruito un muro molto ben tradotto.

Gestiamo questo sito in ventuno lingue con questa stessa organizzazione - traduzione automatica che porta il peso, umani posizionati dove essere sbagliati costa qualcosa. Funziona. Funziona perché il confine tra i due è scritto, non improvvisato ogni volta.

Fai lo stesso e la traduzione smette di essere una questione di budget. Diventa una questione di dove spendi attenzione - che è l'unica risorsa scarsa che avevi fin dall'inizio.