Douăzeci de limbi, o companie: Unde traducerea automată rezistă și unde eșuează
Ce traduce bine la scară mașina de traducere, ce încă necesită un vorbitor nativ și cum să decizi care conținut primește ce tratament.
Ce reușesc mașinile
Trei lucruri, în mod fiabil:
Volumul. Un model poate traduce o pagină de servicii în japoneză într-un timp mai scurt decât îți citești acest paragraf, iar a douăzeci și una limbă costă la fel ca a doua.
Coerența, dacă îi oferi un glosar. Dacă furnizezi unui model un glosar cu denumirile produselor tale, termenii pe care îi traduci și cei pe care nu îi traduci niciodată, acesta va menține această vocabularie în sute de pagini mai bine decât o echipă de traducători liberi rotativi.
Și, cel mai puțin apreciat, actualitatea. Eșecul tăcut din majoritatea companiilor multilingve nu este o traducere proastă, ci una veche. Pagina în engleză se actualizează de patru ori pe an; pagina în germană descrie încă prețurile de anul trecut, deoarece nimeni nu a vrut să plătească pentru a o reface. Când retraducerea este aproape gratuită, nu mai faci patch-uri și simplifici prin regenerarea din sursă. Cele douăzeci de limbi spun aceleași lucruri, deoarece au fost create ieri din aceeași propoziție.
Unde un om nu este încă opțional
În primul rând, se strică registrul. Adresarea formală sau informală este o decizie de afaceri, nu una lingvistică, iar un model va face această alegere pentru tine în mod inconsistent între limbile și uneori chiar pe o singură pagină. Decideți-o o dată pentru fiecare piață, notați-o și verificați-o.
Apoi orice are o importanță juridică sau financiară: contracte, garanții, instrucțiuni de siguranță, pretenții reglementare, termenii de preț. Nu pentru că traducerea ar fi greșită, ci pentru că a fi greșit este scump, iar revizuirea este ieftină în comparație.
Apoi orice devine un identificator - o URL-o, un nume de fișier, un cod de limbă într-un fișier de configurare. Acestea nu sunt probleme de traducere, ci probleme de inginerie îmbrăcate în costumul traducerii, și produc cele mai urâte eșecuri.
În final, textul care poartă marca companiei: titlul paginii tale principale, sloganul tău, cele două propoziții pe care un client le va reține. Un model produce o versiune acceptabilă. Un vorbitor nativ produce una care sună ca și cum ar fi fost scrisă intenționat de cineva.
Eșecurile nu sunt cele la care te aștepți
Nimeni nu este ruinat de o propoziție neîndemânatică în olandeză. Ei sunt ruinați de pagina care nu a fost lansată niciodată. Un cod de limbă care alunecă între două fișiere de configurare, și un loc local produce zero fișier - în timp ce pagina principală continuă să lege către el. Acesta este un 404 activ pe piață pe care nu o poți citi, și poate sta acolo luni la rând.
Legat: modelele eșuează inegal. O limbă va eșua la fiecare rulare, în timp ce nouăsprezece reușesc, și, dacă ceva nu verifică ieșirea lipsă, nimeni nu observă, deoarece nimeni de pe echipa ta nu citește acea limbă. Construiește verificarea. Fă pipeline-ul zgomotos când o limbă se întoarce goală.
Tierizează conținutul, nu limbile
Decizia utilă nu este care limbi merită oameni, ci care conținut. O împărțire funcțională:
- Revizuire umană, întotdeauna: contracte, prețuri, text de siguranță și reglementar, pagina principală, cele trei pagini comerciale principale pentru fiecare piață.
- Verificare de către vorbitor nativ: descrieri de servicii, texte de campanie, orice material cu fața companiei care poartă vocea brandului.
- Publică ieșirea mașinii, corectează raportul: arhivele blogului, articolele de asistență, documentația, jurnalele de schimbare. Alternativa nu este o traducere mai bună, ci niciuna deloc.
Această a treia categorie este locul în care economia plătește cu adevărat. Patru sute de articole de asistență în douăzeci de limbi nu ar fi fost niciodată aprobate ca proiect. Acum este un weekend.
Factura pe care nimeni nu o bugetează
Publică în douăzeci de limbi și oamenii îți vor scrie în douăzeci de limbi. Inbound-ul este costul care surprinde companiile, și cade pe vânzări și asistență, nu pe marketing. Înainte de a extinde lista de limbi, răspunde la o întrebare: când un client răspunde în coreeană, cine citește asta și cât de repede? Dacă răspunsul este nimeni, nu ai deschis o piață. Ai construit un perete foarte bine tradus.
Conducem acest site în douăzeci și una de limbi cu exact aceeași organizare - traducerea automată suportă povara, iar oamenii sunt poziționați acolo unde a fi greșit costă ceva. Funcționează. Funcționează pentru că granița dintre cele două este scrisă, nu improvizată de fiecare dată.
Fă la fel și traducerea nu mai este o întrebare de buget. Devine o chestiune de unde îți cheltui atenția - singurul lucru rar pe care l-ai avut inițial.