Tyve sprog, én virksomhed: Hvor maskinoversættelse holder, og hvor den knækker
Hvad maskinoversættelse klarer godt i stor skala, hvad der stadig kræver en indfødt taler, og hvordan man beslutter, hvilket indhold der får hvilken behandling.
At oversætte en side på 1.200 ord til tyve sprog var før en indkøbsordre, en pris pr. ord og en leveringstid på to uger. Nu er det et script, der kører om natten. Den ændring er reel, og de fleste virksomheder har ikke justeret deres tankegang derefter. De behandler stadig oversættelse som en budgetpost, der skal rationeres, mens begrænsningen er flyttet et helt andet sted hen.
Hvad maskinerne gør rigtigt
Tre ting, pålideligt.
Volumen, naturligvis. En model producerer en kompetent japansk udgave af din servicesider på den tid, det tager at læse dette afsnit, og det tyvende sprog koster det samme som det andet.
Konsistens, hvis du giver den noget at være konsistent med. Fodr en model med et glossar — dine produktnavne, de termer du oversætter, og de termer du aldrig oversætter — og den vil holde fast i det ordforråd på tværs af hundredvis af sider bedre, end en skiftende gruppe freelancere nogensinde gjorde.
Og, mindst værdsat, aktualitet. Den stille fiasko i de fleste flersprogede virksomheder er ikke en dårlig oversættelse, det er en gammel en. Den engelske side opdateres fire gange om året; den tyske side beskriver stadig sidste års priser, fordi ingen ville betale for at lave den om. Når genoversættelse er næsten gratis, holder du op med at lappe og genererer i stedet bare forfra fra kilden. Dine tyve sprog siger det samme, fordi de alle blev produceret ud fra den samme sætning i går.
Hvor et menneske stadig ikke er valgfrit
Tiltaleform er det første sted, det knækker. Formel eller uformel tiltale er en forretningsbeslutning, ikke en sproglig, og en model træffer den for dig inkonsistent på tværs af sprog og undertiden inden for en enkelt side. Beslut det én gang pr. marked, skriv det ned, og kontrollér det.
Dernæst alt med juridisk eller økonomisk vægt: kontrakter, garantier, sikkerhedsanvisninger, myndighedsudsagn, prisvilkår. Ikke fordi oversættelsen sandsynligvis er forkert, men fordi det er dyrt at tage fejl, og gennemgangen er billig til sammenligning.
Dernæst alt, der bliver til en identifikator — en URL, et filnavn, en sprogkode i en konfigurationsfil. Det er ikke oversættelsesproblemer, det er tekniske problemer udklædt som oversættelse, og de producerer de grimmeste fejl.
Endelig den tekst, der bærer brandet: overskriften på din forside, din slogan, de to sætninger en kunde vil huske. En model producerer en forsvarlig gengivelse. En indfødt taler producerer en, der lyder, som om et menneske skrev den med vilje.
Fejlene er ikke dem, du forventer
Ingen bliver i praksis fældet af en klodset sætning på hollandsk. De bliver fældet af den side, der aldrig blev udgivet. En sprogkode, der driver fra hinanden mellem to konfigurationsfiler, og én lokalitet producerer stille og roligt slet ingen fil — mens indekssiden bliver ved med at linke til den. Det er en levende 404 i et marked, du ikke kan læse, og den kan ligge der i månedsvis.
Beslægtet: modeller fejler ujævnt. Ét sprog fejler sin oversættelsesomgang hver eneste kørsel, mens nitten lykkes, og medmindre noget tjekker for manglende output, opdager ingen det, fordi ingen i dit team læser det sprog. Byg tjekket. Få pipelinen til at larme, når et sprog kommer tomt tilbage.
Inddel indholdet i niveauer, ikke sprogene
Den nyttige beslutning er ikke, hvilke sprog der fortjener mennesker — det er, hvilket indhold der gør. En brugbar opdeling:
- Menneskeligt gennemgået, altid: kontrakter, priser, sikkerheds- og myndighedstekst, forsiden, de tre vigtigste kommercielle sider pr. marked.
- Gennemlæsning af en indfødt taler: servicebeskrivelser, kampagnetekst, alt kundevendt der bærer brandets stemme.
- Udgiv maskinoutput, ret ved anmeldelse: blogarkiver, supportartikler, dokumentation, ændringslogge. Alternativet er ikke en bedre oversættelse, det er slet ingen oversættelse.
Det tredje niveau er der, hvor økonomien faktisk betaler sig. Fire hundrede supportartikler på tyve sprog ville aldrig være blevet godkendt som et projekt. Nu er det en weekend.
Regningen ingen budgetterer med
Udgiv på tyve sprog, og folk vil skrive til dig på tyve sprog. Indgående henvendelser er den omkostning, der overrasker virksomheder, og den lander hos salg og support, ikke hos marketing. Før du udvider sproglisten, så besvar ét spørgsmål: når en kunde svarer på koreansk, hvem læser det så, og hvor hurtigt. Hvis svaret er ingen, har du ikke åbnet et marked. Du har bygget en meget veloversat mur.
Vi driver dette site på enogtyve sprog med præcis denne opdeling — maskinoversættelse bærer læsset, mennesker placeret der, hvor det koster noget at tage fejl. Det virker. Det virker, fordi grænsen mellem de to er skrevet ned, ikke improviseret hver gang.
Gør det samme, og oversættelse holder op med at være et budgetspørgsmål. Det bliver et spørgsmål om, hvor du bruger din opmærksomhed — som er det eneste knappe, du havde til at begynde med.