Dwadzieścia języków, jedna firma: gdzie tłumaczenie maszynowe trzyma się i gdzie się rozpada
Jakie tłumaczenia maszynowe radzą sobie dobrze na dużą skalę, co nadal wymaga interwencji mówcy oryginalnego języka, i jak zdecydować, jaki rodzaj obsługi otrzyma dany treść.
Co maszyny robią dobrze
Trzy rzeczy, niezawodnie:
- Objętość: Model wygeneruje kompetentną wersję w języku japońskim Twojej strony usługowej w czasie, który zajmie przeczytanie tego akapitu, a koszt dwudziestego języka jest taki sam jak drugiego.
- Spójność: Jeśli podasz modelowi słownik - nazwy produktów, terminy, które tłumaczymy i te, których nie tłumaczymy - będzie on utrzymywał tę wiedzę językową na setkach stron lepiej niż rotujący zespół wolnych tłumaczy.
- Aktualność: Ciche porażki w większości firm wielojęzycznych to nie zły przekład, ale stary. Strona angielska jest aktualizowana cztery razy do roku, natomiast strona niemiecka nadal opisuje ceny z zeszłego roku, bo nikt nie chciał zapłacić za ponowne przetłumaczenie. Gdy ponowne tłumaczenie jest prawie darmowe, przestajesz łatać i po prostu odświeżasz źródło. Dwadzieścia języków mówi to samo, bo zostały wszystkie wygenerowane z tego samego zdania wczoraj.
Gdzie człowiek wciąż nie jest opcjonalny
Najpierw rejestr. Formalne lub nieformalne zwroty są decyzją biznesową, a nie językową. Model będzie je stosował niespójnie w różnych językach i czasami na jednej stronie. Zdecyduj o tym raz na rynek, zapisz i sprawdź.
Następnie wszystko z prawnym lub finansowym znaczeniem: umowy, gwarancje, instrukcje bezpieczeństwa, roszczenia regulacyjne, warunki cenowe. Nie dlatego, że tłumaczenie jest prawdopodobnie błędne, ale bo bycie błędnym jest drogie, a przegląd tani w porównaniu.
Następnie wszystko, co staje się identyfikatorem - adres URL, nazwa pliku, kod języka w pliku konfiguracyjnym. To nie są problemy z tłumaczeniem, to problemy inżynieryjne ubrane w strój tłumaczenia i dają najbrzydsze błędy.
Wreszcie tekst, który niesie markę: nagłówek strony głównej, hasło reklamowe, dwa zdania, które klient zapamięta. Model generuje znośne tłumaczenie. Tłumacz ludzki tworzy coś, co brzmi jak napisane celowo przez człowieka.
Błędy nie są tymi, których się spodziewasz
Nikt nie zostaje zniszczony przez niezręczne zdanie w języku niderlandzkim. Zniszczą ich strony, które nigdy nie zostały wydane. Kod języka, który dryfuje między dwoma plikami konfiguracyjnymi, i jeden lokalny nie generuje pliku - podczas gdy strona główna nadal łączy się z nim. To żywy 404 na rynku, który nie możesz przeczytać i może tam siedzieć przez miesiące.
Powiązane: modele zawodzą nierównomiernie. Jeden język zawiedzie w tłumaczeniu za każdym razem, gdy uruchomisz program, podczas gdy dziewiętnaście się powiedzie, a chyba że coś sprawdzi brak wyjścia, nikt nie zauważy, bo nikt z Twojego zespołu nie czyta tego języka. Buduj kontrolę. Ucz się, gdy język wróci pusty.
Klasyfikuj treść, nie języki
Decyzja nie polega na tym które języki zasługują na ludzi, ale która treść. Dobry podział:
- Zawsze z recenzją człowieka: umowy, ceny, teksty bezpieczeństwa i regulacyjne, strona główna, trzy najważniejsze komercyjne strony w każdym rynku.
- Przejrzenie przez rodzimego mówcę: opisy usług, teksty kampanii, wszystko skierowane do klienta, które noszą głos marki.
- Publikuj tłumaczenie maszynowe, popraw na raporcie: archiwa blogów, artykuły pomocy technicznej, dokumentacja, logi zmian. Alternatywa nie jest lepszym tłumaczeniem, to brak tłumaczenia w ogóle.
Ta trzecia warstwa to miejsce, gdzie ekonomika naprawdę płaci. Czterystu artykułów pomocy technicznej w dwudziestu językach nigdy nie zostałoby zatwierdzone jako projekt. Teraz to weekendowa praca.
Rachunek, którego nikt nie uwzględnia w budżecie
Publikowanie w dwudziestu językach oznacza, że otrzymasz dwadzieścia języków korespondencji. Wchodzące jest kosztem, który zaskakuje firmy i trafia na sprzedaż i obsługę, a nie na marketing. Zanim rozszerzysz listę języków, odpowiedz na jedno pytanie: gdy klient napíše do Ciebie po koreańsku, kto to czyta i jak szybko? Jeśli odpowiedź brzmi "nikt", nie otworzyłeś rynku. Budujesz bardzo dobrze przetłumaczoną ścianę.
Nasza strona internetowa działa w 21 językach z dokładnie takim samym układem - tłumaczenie maszynowe niesie ciężar, a ludzie są rozmieszczeni tam, gdzie popełnianie błędów kosztuje coś. Funkcjonuje to, bo granica między nimi jest zapisana, a nie improwizowana za każdym razem.
Rób tak samo i tłumaczenie przestaje być pytaniem budżetowym. Staje się kwestią, gdzie poświęcasz uwagę - to jedyna rzecz, którą miałeś od początku.