Двадцать языков, одна компания: где машинный перевод работает и где нет.
Какие задачи машинного перевода выполняются хорошо в масштабах, какие всё ещё требуют участия носителя языка, и как принимать решения о подходящем обработке контента.
Что машины делают правильно
Три вещи, надежно:
Объем. Модель подготовит компетентный японский перевод вашей страницы услуг за время, необходимое для прочтения этого абзаца, а двадцатый язык стоит столько же, сколько и второй.
Согласованность, если вы предоставите ей что-то, что нужно быть согласованным. Подкормьте модель глоссарием — названия ваших продуктов, термины, которые вы переводите, и термины, которые никогда не переводите, — и она будет придерживаться этой лексики на протяжении сотен страниц лучше, чем пул фрилансеров.
И, наименее ценимый аспект, актуальность. Тихая неудача в большинстве многоязычных компаний — это не плохой перевод, это устаревший. Английская страница обновляется четыре раза в год, а немецкая страницы по-прежнему описывает цены прошлого года, потому что никто не хотел платить за переосмысление. Когда перерасчет почти бесплатен, вы перестаете патчить и просто генерируете заново из исходного кода. Ваши двадцать языков говорят одно и то же, потому что они были созданы на основе одного и того же предложения вчера.
Где человек все еще не является необязательным
Регистр — первое место, где это выходит из-под контроля. Формальный или неформальный адрес — это бизнес-решение, а не языковое, и модель сделает его для вас непоследовательно на разных языках и иногда даже на одной странице. Решите это один раз для каждого рынка, запишите и проверяйте.
Затем что-то с юридической или финансовой важностью: контракты, гарантии, инструкции по безопасности, нормативные требования, условия ценообразования. Не потому, что перевод, скорее всего, неправильный, а потому, что быть неправильным дорого, а проверка дешева в сравнении.
Затем все, что становится идентификатором — URL, имя файла, языковой код в конфигурационном файле. Это не проблемы перевода, это инженерные проблемы, носящие переводную маску, и они производят самые отвратительные ошибки.
Наконец, копия, которая несет бренд: заголовок вашей домашней страницы, ваше лозунг, два предложения, которые запомнит клиент. Модель производит приемлемое звучание. Нативный говорящий производит то, что звучит так, как будто это было написано целенаправленно.
Ошибки не те, которые вы ожидаете
В действительности никто не страдает от неловкого предложения на голландском. Они страдают от страницы, которая никогда не была запущена. Языковой код, который меняется между двумя конфигурационными файлами, и один локаль молча не создает файл вообще — в то время как индексная страница продолжает ссылаться на него. Это живой 404 на рынке, который вы не можете прочитать, и он может сидеть там месяцами.
Связанное: модели терпят неудачу неравномерно. Один язык может провалить свой перевод на каждом запуске, в то время как девятнадцать успешны, и если что-то проверяет отсутствие вывода, никто не замечает, потому что никто в вашей команде не читает этот язык. Создайте проверку. Сделайте пайплайн громким, когда язык возвращается пустым.
Разделите контент, а не языки
Полезное решение — это не которые языки заслуживают людей, а который контент. Работоспособное разделение:
- Проверенный человеком всегда: контракты, ценообразование, инструкции по безопасности и нормативные тексты, домашняя страница, три лучших коммерческих страницы для каждого рынка.
- Проверенный носителем языка быстро: описания услуг, рекламные копии, все клиентские материалы, которые несут голос бренда.
- Публикуйте машинный перевод, исправляйте по отчету: блоги, статьи поддержки, документация, журналы изменений. Альтернатива — не лучшее переводы, это отсутствие перевода вообще.
Эта третья категория — где экономика действительно платит. Четыреста статей поддержки на двадцати языках никогда не были бы одобрены как проект. Теперь это выходные.
Счет, который никто не учитывает в бюджете
Публикуйте на двадцати языках и люди будут писать вам на двадцати языках. Входящий трафик — это стоимость, которая удивляет компании, и она ложится на продажи и поддержку, а не на маркетинг. Прежде чем расширить список языков, ответьте на один вопрос: когда клиент отвечает на корейском, кто его читает и насколько быстро. Если ответ — никто, вы не открыли рынок. Вы построили очень хорошо переведенную стену.
Мы управляем этим сайтом на двадцати одном языке с именно таким распределением — машинный перевод берет на себя нагрузку, а люди размещены там, где быть неправильным стоит что-то. Это работает. Оно работает, потому что граница между двумя сферами написана внизу, а не импровизируется каждый раз.
Сделайте то же самое, и перевод перестает быть вопросом бюджета. Он становится вопросом того, где вы тратите внимание — это единственное ограниченное вещь, с которой вы начали.