AIツールを購入するか、自社で構築するのか？
既存のAIツールの得意分野
既存のツール（オフザシェルフ・ツール）は、多くの企業が共有する問題を解決するように設計されています。会議記録の作成、メールドラフトの作成、文書の要約、一般的な顧客問い合わせへの回答、マーケティングコピーの初稿生成などです。これらのタスクは、法律事務所であれ物流会社であれ、外観上ほとんど同じなので、ベンダーは誰もが利用できる1つの製品を開発し、そのコストをすべてのユーザーに均等に分散させることができます。
これにより、以下の3つの実際のメリットが得られます。
- 即日運用可能：6ヶ月待つ必要はありません。
- 固定サブスクリプション：プロジェクト予算ではなく、定額料金で利用できます。
- メンテナンスの外部委託：誰かがモデルを更新し、バグを修正します。
ただし、ツールがあなたのビジネスに合わせてカスタマイズされていないという欠点もあります。一般的なタスクには問題ありませんが、ビジネスを定義するような重要なタスクでは痛手となります。
自社システムの得意分野
自社システムは、データ、ルール、ワークフローに合わせて設計されたものです。コードから完全に書き下ろすことを意味するわけではありません。多くの場合、AIを既存のシステムに接続し、独自の知識を教えて行動を形作ることで実現します。
自社で構築すべき時は次の場合です：
- 内部データ（契約書、在庫管理、患者記録、口座履歴など）に基づいたタスクが必要な場合。
- 誤った回答に現実的なコストがかかり、システムの動作方法や検証方法をコントロールする必要がある場合。
- その業務が差別化要因となり、競合他社よりも優位に立つことが重要な場合。
- オフザシェルフのツールを3つや4つ組み合わせても、その接続部分（シーム）が頻繁に破損する場合。
メリットは、あなたの知識、ルール、既存のツールとの完全な互換性を持つシステムを構築できることです。ただし、開発には時間がかかり、明確な責任者が必要で、ビジネスが変化するにつれて維持管理も必要となります。
通常決まる判断基準
どのタスクに取り組むかに関して、以下の質問をしてみてください：このタスクは、私たちの競争力を高めるものか、それとも共有するオーバーヘッドなのか？
給与計算、スケジューリング、メモ取り、一般的な文章作成などは、全ての企業が行う共有オーバーヘッドです。これらのタスクを少しでも良く行うことで顧客を獲得できるわけではありません。これらのタスクは購入したツールで十分です。市場で最も優れたツールを使用し、それで満足しましょう。
一方、価格見積もり、保険金請求、臨床トリエージ、不正チェック、顧客サポートの質などは、競争力を高める要素です。汎用ツールはあなたを平均レベルに押し留めます。これらのタスクは自社で構築するか、少なくとも購入したツールの上に独自の層を構築しましょう。
多くの企業は中間の位置に落ち着きます。これは正しいアプローチです。共通の部分は購入し、特定の部分は自社で構築します。サポートチームがトーン設定のために汎用的な文章作成アシスタントを使用しながら、カスタムシステムが正しい口座情報や保険金請求回答を抽出する場合などです。重要なのは、その境界線を適切に設定することです。
シンプルな手順
まずは購入から始めましょう。オフザシェルフ・ツールは安価で迅速であり、実際に使用することで不足点が明らかになります。これらの不足点は、あなたの真の要件であり、計画会議で推測するのではなく、実践を通じて発見されます。
ツールが最も重要な業務部分（データへのアクセス、ルールの遵守、チームに不自然な作業を強いる場合など）で一貫して失敗する場合、または改善できない場合は、構築する時です。購入前に構築することは避けましょう。実際のツールから学ぶことで構築コストを大幅に削減できます。
避けるべき間違いとして、この判断が一回限りのものではないという点があります。ニーズは変化し、ツールは進化し、購入と構築の境界線はそれに応じて移動します。毎年見直しましょう。
自社の業務に最適なバランスを見つけるお手伝いが必要であれば、Hercules Aまでご相談ください。目標はAIそのものではなく、以前の業務よりも効率的に運営されるビジネスです。