Vorbereitete KI gegen ein für Sie gebautes System: Die richtige Wahl treffen

Was Off-the-Shelf-AI kann

Off-the-Shelf-Tools lösen Probleme, die Tausende von Unternehmen gemeinsam haben: Transkription von Meetings, Entwurf von E-Mails, Zusammenfassung von Dokumenten, Beantwortung häufig gestellter Kundenfragen, Erstellung erster Entwürfe von Marketingtexten. Diese Aufgaben sehen in etwa gleich aus, egal ob Sie eine Anwaltskanzlei oder ein Logistikunternehmen führen – daher kann ein Anbieter ein Produkt entwickeln, das für alle geeignet ist und die Kosten auf sie verteilt.

Dafür erhalten Sie drei echte Vorteile: Es funktioniert heute, nicht in sechs Monaten. Es kostet eine feste Abonnementgebühr statt eines Projektbudgets. Und jemand anderes übernimmt die Wartung, Aktualisierung des Modells und Behebung von Fehlern.

Der Nachteil ist jedoch, dass das Tool Sie formt, nicht umgekehrt. Es kennt nichts über Ihre Preisregeln, Ihr Produktkatalog, Ihre Compliance-Pflichten oder die Art und Weise, wie Ihr Team mit Kunden kommuniziert. Für allgemeine Aufgaben ist das in Ordnung, für Aufgaben, die Ihr Geschäft definieren, wird es schmerzhaft.

Was ein selbst entwickeltes System kann

Ein selbst entwickeltes System ist eines, das um Ihre Daten, Regeln und Arbeitsabläufe herum gestaltet ist. Das bedeutet nicht immer, den Code von Grund auf neu zu schreiben. Meistens geht es darum, AI mit Ihren eigenen Systemen zu verbinden, sie mit Ihrem spezifischen Wissen zu unterrichten und ihr Verhalten so zu gestalten, dass es zu Ihrer Arbeitsweise passt.

Sie entwickeln, wenn die Aufgabe Ihr Problem ist. Anzeichen dafür, dass Sie über ein selbst entwickeltes System nachdenken sollten:

• Die Aufgabe hängt von Ihren internen Daten ab – Verträge, Lagerbestände, Patientenakten, Kontohistorie –, die kein Anbieter hat.
• Eine falsche Antwort hat erhebliche Kosten, daher benötigen Sie Kontrolle darüber, wie das System funktioniert und wie Sie es überprüfen.
• Die Arbeit ist ein echter Differenzierungsfaktor und es ist wichtig, besser als die Konkurrenz zu sein.
• Sie müssten ohnehin drei oder vier Off-the-Shelf-Tools kombinieren, und die Verbindungen halten nicht.

Der Vorteil ist ein System, das perfekt auf Sie zugeschnitten ist. Es nutzt Ihr Wissen, folgt Ihren Regeln und passt sich den Tools an, die Ihr Team bereits verwendet. Der Nachteil ist, dass es länger dauert, einen klaren Verantwortlichen erfordert und angepasst werden muss, wenn sich Ihr Unternehmen verändert.

Der Test, der meistens Klarheit bringt

Stellen Sie zu jeder Aufgabe, die Sie in Betracht ziehen, eine Frage: Handelt es sich um etwas, mit dem wir konkurrieren oder um eine gemeinsame Last?

Lohnabrechnung, Planung, Notizenmachen und generisches Schreiben sind gemeinsame Lasten. Jedes Unternehmen erledigt diese Aufgaben, und keines gewinnt Kunden dadurch, dass es sie ein wenig besser macht. Kaufen Sie Tools dafür. Verwenden Sie die besten Tools auf dem Markt und lassen Sie es sein.

Preisangebote, Unterlagen, klinische Triage, Betrugsprüfungen, die Qualität Ihrer Kundenservice – das sind Dinge, mit denen Sie konkurrieren. Ein generisches Tool macht Sie durchschnittlich bei genau der Aufgabe, die Sie von anderen abheben sollte. Entwickeln oder zumindest ein Schicht Ihrer eigenen Software auf einem bestehenden Tool.

Die meisten Unternehmen befinden sich in einer mittleren Position, und das ist die richtige Stelle zu sein. Sie kaufen die gemeinsamen Teile und entwickeln die spezifischen. Ein Support-Team könnte beispielsweise ein Off-the-Shelf-Schreibassistenten für den Ton verwenden, während ein selbst entwickeltes System die korrekten Kontodaten und Versicherungsauskünfte abruft. Die Kunst besteht darin, die Linie an der richtigen Stelle zu ziehen.

Eine einfache Methode zur Abfolge

Beginnen Sie mit dem Kaufen. Off-the-Shelf-Tools sind günstig und schnell, und die Nutzung eines Tools lehrt Sie, wo es versagt. Diese Lücken sind Ihre tatsächlichen Anforderungen, entdeckt durch Praxis anstatt in einem Planungstreffen erraten.

Wenn ein Tool konsequent bei der für Ihr Geschäft wichtigsten Aufgabe versagt – wenn es Ihre Daten nicht sehen kann, Ihre Regeln nicht befolgen kann oder Ihre Mannschaft zu umständlichen Umgehungen zwingt –, ist dies Ihr Signal zum Entwickeln. Nicht bevor. Auf Basis von Lektionen aus einem echten Tool zu entwickeln, kostet viel weniger als auf Annahmen zu bauen.

Der Fehler, den Sie vermeiden sollten, ist die Annahme, dass dies eine einmalige Entscheidung ist. Ihre Bedürfnisse verändern sich, die Tools verbessern sich und die Linie zwischen Kaufen und Entwickeln bewegt sich mit ihnen. Überprüfen Sie sie einmal im Jahr.

Wenn Sie Hilfe benötigen, um diese Linie für Ihr eigenes Unternehmen zu ziehen – um zu entscheiden, was zu kaufen ist, was zu entwickeln und in welcher Reihenfolge –, dann ist das der Bereich, in dem Hercules A Ihnen zur Seite steht. Das Ziel ist nie AI um ihrer selbst willen. Es geht darum, ein Unternehmen zu betreiben, das besser funktioniert als zuvor.