Искусственный интеллект из готовых решений против системы, построенной для вас: выбор правильного варианта

Что могут готовые решения на основе ИИ

Готовые инструменты решают проблемы, которые имеют множество компаний. Транскрибация встреч. Составление электронных писем. Резюмирование документов. Ответы на распространённые вопросы клиентов. Создание первых черновиков маркетинговых материалов. Эти задачи выглядят одинаково независимо от того, работает ли ваша компания в юридической или логистической сфере, поэтому поставщик может создать один продукт, который подойдёт всем, и распределить затраты между всеми пользователями.

Вы получаете три реальных преимущества: инструмент работает уже сегодня, а не через шесть месяцев; он имеет фиксированную подписку вместо бюджета проекта; и кто-то другой его поддерживает, обновляет модель и устраняет ошибки.

Но есть и компромисс: инструмент диктует вам условия, а не наоборот. Он ничего не знает о ваших ценовых правилах, каталоге продукции, обязательствах по соблюдению законодательства или том, как ваша команда общается с клиентами. Для общих задач это нормально, но для работы, определяющей ваш бизнес, это может стать проблемой.

Что могут индивидуальные системы

Индивидуальная система разработана вокруг ваших данных, правил и рабочего процесса. Это не всегда означает написание кода с нуля; обычно это означает подключение ИИ к вашим собственным системам, обучение его вашей специфической информации и формирование его поведения в соответствии с вашей работой.

Вы строите систему, когда задача является вашей. Следующие признаки указывают на то, что вам стоит задуматься о создании индивидуальной системы:

• Задача зависит от ваших внутренних данных (договоры, инвентарь, медицинские записи пациентов, история счетов) и их нет у поставщиков.
• Неправильный ответ имеет реальную стоимость, поэтому вам нужен контроль над тем, как работает система и как вы проверяете её.
• Работа является настоящим дифференциатором, а не рутинной задачей, и важно делать её лучше конкурентов.
• Вам придётся соединять несколько готовых инструментов, и швы всё время будут рваться.

Преимущество индивидуальной системы в том, что она идеально подходит к вашим потребностям. Она использует вашу информацию, следует вашим правилам и подключается к инструментам, которые уже используются вашей командой. Стоимость здесь выше: требуется больше времени, нужен чёткий владелец и постоянное обслуживание по мере изменения вашего бизнеса.

Тест, который обычно решает вопрос

Задайте себе один вопрос о любой задаче, которую вы рассматриваете: это способ, которым мы конкурируем, или это накладные расходы, которые разделяют все?

Расчёт зарплат, планирование графиков, ведение записей и общее написание текстов — это накладные расходы. Каждая компания выполняет эти задачи, и ни одна из них не выигрывает клиентов, делая их немного лучше. Покупайте инструменты для этих задач. Используйте лучшее программное обеспечение на рынке и продолжайте работу.

Ценообразование, страхование, клиническая триажа, проверки на мошенничество, качество обслуживания клиентов — это то, как вы конкурируете. Общий инструмент делает вас средним в той области, которая должна отличать вас. Создавайте эти инструменты или, по крайней мере, добавляйте свой собственный слой поверх того, что вы покупаете.

Большинство компаний занимают позицию посередине, и это правильное место для них. Вы покупаете общие части и создаете специфические. Поддерживающая команда может использовать готовый инструмент для настройки тона, а индивидуальная система извлекает соответствующие данные из счетов и предоставляет ответы по политике. Ключевое мастерство — определить эту линию правильно.

Простой способ последовательного применения

Начните с покупки инструментов. Готовые решения дешевы и быстры, и использование одного из них научит вас его ограничениям. Эти пробелы — ваши реальные требования, выявленные на практике, а не предполагаемые на совещании по планированию.

Когда инструмент постоянно терпит неудачу в той части работы, которая имеет наибольшее значение (когда он не может видеть ваши данные, следовать вашим правилам или заставляет вашу команду использовать неудобные обходные пути), это ваш сигнал к созданию индивидуальной системы. Не раньше. Создание чего-то на основе уроков, извлечённых из реального инструмента, обходится гораздо дешевле, чем создание на основе предположений.

Ошибку, которую нужно избежать, — это принятие этого как одноразового выбора. Ваши потребности меняются, инструменты улучшаются, и линия между покупкой и созданием смещается вместе с ними. Пересматривайте её раз в год.

Если вы хотите помощи в определении этой линии для своей деятельности — решить, что покупать, что создавать и в каком порядке — то это тип задач, которые решает компания "Hercules A". Цель никогда не состоит в том, чтобы использовать ИИ ради самого ИИ. Цель — сделать ваш бизнес лучше, чем он был раньше.