AI gotowe w sprzedaży kontra system zbudowany na miarę: jak wybrać odpowiedni?

Co jest dobre w gotowych rozwiązaniach AI?

Gotowe narzędzia AI rozwiązywają problemy, które mają tysiące firm na wspólnym gruncie: transkrypcja spotkań, pisanie e-maili, podsumowywanie dokumentów, odpowiadanie na typowe pytania klientów, tworzenie pierwszych wersji tekstów marketingowych. Te zadania wyglądają podobnie niezależnie od tego, czy prowadzisz kancelarię prawniczą, czy firmę logistyczną, dlatego dostawca może stworzyć jedno produkt dla wszystkich i rozłożyć koszty na wszystkich użytkowników.

Otrzymujesz trzy prawdziwe korzyści: działa już dziś, nie za sześć miesięcy; kosztuje stałą subskrypcję zamiast budżetu projektowego; a ktoś inny zajmuje się jego utrzymaniem, aktualizacją modelu i usuwaniem błędów.

Jednak istnieje kompromis: narzędzie to kształtuje się wokół Ciebie, a nie na odwrót. Nie zna Twoich zasad cenowych, katalogu produktów, obowiązków zgodności ani tego, w jaki sposób Twoja drużyna komunikuje się z klientami. Dla zadań ogólnych jest to w porządku, ale dla tych, które definiują Twój biznes, zaczyna to boleć.

Co jest dobre w zbudowanym systemie?

Zbudowany system jest tym, który zaprojektowano wokół Twoich danych, zasad i przepływu pracy. Nie zawsze oznacza to pisanie kodu od podstaw; zazwyczaj oznacza połączenie AI z własnymi systemami, nauczenie go Twojej wiedzy specyficznej i ukształtowanie jego zachowania, aby pasowało do sposobu działania Twojej firmy.

Budujesz, gdy zadanie zależy od Twoich wewnętrznych danych - umów, zapasów, historii pacjentów, historii rachunków - których nie posiada żaden dostawca. Gdy błędne uzyskanie odpowiedzi wiąże się z rzeczywistą stratą, potrzebujesz kontroli nad tym, jak system działa i w jaki sposób go sprawdzasz. Gdy praca ta jest prawdziwym czynnikiem różnicującym, a jej wykonanie lepiej niż konkurentów ma znaczenie. Gdybyś musiał połączyć trzy lub cztery gotowe narzędzia, a szwy ciągle się rozrywały.

Zyskem jest system idealnie dopasowany. Wykorzystuje Twoją wiedzę, przestrzega Twoich zasad i łączy się z narzędziami, które Twoja drużyna już używa. Kosztem jest to, że zajmuje więcej czasu, wymaga jasnego właściciela i musi być utrzymywany wraz z ewolucją Twojego biznesu.

Test, który zazwyczaj rozstrzyga sprawę

Zadaj sobie jedno pytanie dotyczące każdej zadania, nad którym rozważasz pracę: Czy to jest sposób, w jaki konkurujemy, czy raczej obciążenie wspólne dla wszystkich?

Płaca, planowanie, robienie notatek i pisanie ogólne to obciążenia wspólne. Każda firma wykonuje je, i żadna nie zdobywa klientów dzięki ich niewielkiej poprawie. Kup te narzędzia. Użyj najlepszego narzędzia na rynku i zakończ dyskusję.

Cytowanie cen, ocena ryzyka klinicznego, sprawdzanie oszustw, jakość obsługi klienta - to właśnie one definiują Twoją konkurencyjność. Ogólne narzędzie czyni Cię przeciętnym w dokładnie tym, co powinno Cię wyróżniać. Buduj te zadania lub przynajmniej dodawaj do kupionych narzędzi warstwę własną.

Większość firm znajduje się gdzieś pośrodku, i to jest właściwe miejsce do bycia. Kupuj wspólne części i buduj specyficzne. Zespół ds. obsługi klienta może używać wbudowanego asystenta pisarskiego dla tonu, a system dostępu do odpowiednich danych konta i odpowiedzi na pytania dotyczące polis. Umiejętność rysowania tej linii jest kluczowa.

Prosty sposób na ustalenie kolejności

Zacznij od kupna. Gotowe narzędzia są tanie i szybkie, a korzystanie z jednego uczy Cię, gdzie mają słabe punkty. Te luki to Twoje rzeczywiste wymagania, odkryte w praktyce, a nie wywnioskowane na podstawie planów spotkań.

Kiedy narzędzie konsekwentnie zawodzi w części pracy, która jest najważniejsza - gdy nie może zobaczyć Twoich danych, nie przestrzega Twoich zasad lub zmusza Twój zespół do niewygodnych obejść - to sygnał do budowy. Nie zanim tego zrobisz. Budowanie na podstawie doświadczeń z rzeczywistym narzędziem kosztuje znacznie mniej niż budowanie na założeniach.

Błąd, którego należy unikać, to traktowanie tego jako jednorazowego wyboru. Twoje potrzeby zmieniają się, narzędzia się poprawiają, a granica między kupnem i budową przesuwa się wraz z nimi. Przeglądaj ją raz w roku.

Jeśli chcesz pomocy w określeniu tej linii dla własnej działalności - decydując, co kupić, co zbudować i w jakiej kolejności - to właśnie jest rodzaj wsparcia, które oferuje Hercules A. Celem nie jest AI dla samej AI. Chodzi o firmę działającą lepiej niż wcześniej.