AI din comerț față de un sistem construit pentru tine: alegerea corectă

Ce sunt bune soluțiile AI din comerț și când să le folosești

Majoritatea deciziilor legate de inteligența artificială (AI) se reduc la o întrebare fundamentală: să cumperi o soluție existentă sau să construiești una adaptată modului în care funcționează afacerea ta? O alegere greșită, indiferent de variantă, poate duce la irosirea banilor. Când cumperi când ar trebui să construiești, te lupți cu instrumentul pentru totdeauna; iar când construiești când ar trebui să cumperi, plătești o avere pentru a reinventa un chatbot.

Iată cum poți face distincția:

Ce pot face instrumentele AI din comerț

Instrumentele AI din comerț rezolvă probleme comune pentru mii de companii. Transcrierea întâlnirilor, redactarea e-mailurilor, rezumarea documentelor, răspunsul la întrebările frecvente ale clienților sau generarea primelor schițe de texte marketing - toate aceste sarcini par similare indiferent dacă ești o firmă de avocatură sau una de logistică. Un furnizor poate crea un singur produs care să servească tuturor, răspândind costurile pe toți utilizatorii.

Obții trei avantaje reale: funcționează astăzi, nu peste șase luni; are un abonament fix în loc de un buget de proiect; și cineva altcineva îl menține, actualizează modelul și remediază erorile.

Dar există un compromis: instrumentul te determină pe tine să te adaptezi, nu invers. Nu cunoaște regulile tale de prețuri, catalogul de produse, obligațiile de conformitate sau modul în care echipa ta comunică cu clienții. Pentru sarcini generale, acest lucru este acceptabil; însă, pentru cele care definesc afacerea ta, devine problematic.

Ce sunt bune sistemele construite

Un sistem construit este unul proiectat în jurul datelor tale, regulilor și fluxului de lucru. Nu înseamnă neapărat scrierea codului de la zero. De obicei, implică conectarea AI-ului la propriile tale sisteme, învățându-l cunoștințele specifice și modelând comportamentul său pentru a se potrivi modului tău de operare.

Construiești când problema este a ta. Semnele că te afli într-o situație de construire:

Sarcina depinde de datele interne ale companiei tale - contracte, stocuri, fișe medicale, istoric de conturi - pe care niciun furnizor nu le deține.
O greșeală în răspuns are costuri reale, astfel încât ai nevoie de control asupra modului în care funcționează sistemul și cum îl verifici.
Sarcina este un adevărat diferențiator, nu o sarcină de birou, iar realizarea ei la un nivel mai bun decât concurenții contează.
Ai fi nevoit să lipesti împreună trei sau patru instrumente din comerț oricum, iar cusăturile continuă să se rupă.

Beneficiul este un sistem care se potrivește perfect. Utilizează cunoștințele tale, respectă regulile tale și se conectează cu instrumentele pe care echipa ta le folosește deja. Costul este că durează mai mult, necesită un proprietar clar și trebuie întreținut pe măsură ce afacerea ta evoluează.

Testul care decide de obicei

Întreabă-te o singură întrebare despre orice sarcină pe care o iei în considerare: Este aceasta modul în care ne diferențiem sau este doar o suprapunere a costurilor noastre comune?

Plata salariilor, programarea, luarea notelor și scrierea generică sunt costuri comune. Fiecare companie le face, iar niciuna nu câștigă clienți oferindu-le ușor. Cumpără-le. Folosește cel mai bun instrument de pe piață și continuă mai departe.

Citatele de preț, sublinierea riscurilor, triajul clinic, verificările de fraudă sau calitatea serviciului clienților - acestea sunt modurile în care concurezi. Un instrument generic te face mediu la exact ceea ce ar trebui să te diferențieze. Construiește-le sau, cel puțin, adaugă un strat al tău pe deasupra a ceea ce cumperi.

Majoritatea companiilor se află într-un punct intermediar, iar acesta este locul potrivit. Cumpără părțile comune și construiește cele specifice. O echipă de asistență ar putea folosi un asistent de scriere din comerț pentru ton, în timp ce un sistem personalizat extrage detaliile contului corect și oferă răspunsuri la politici. Abilitatea constă în a trage linia în locul potrivit.

Un mod simplu de a ordona pașii

Începe prin cumpărare. Instrumentele din comerț sunt ieftine și rapide, iar utilizarea unuia te va învăța unde are defecțiuni. Aceste lacune sunt cerințele tale reale, descoperite prin practică, nu presupuse într-o ședință de planificare.

Când un instrument eșuează constant la partea cea mai importantă a muncii - când nu poate vedea datele tale, nu respectă regulile sau forțează echipa ta să găsească soluții ciudate - acesta este semnalul de construire. Nu înainte de asta. Construirea pe baza lecțiilor învățate dintr-un instrument real costă mult mai puțin decât construirea pe baza unor presupuneri.

Greșeala pe care trebuie să o eviți este tratarea acestui proces ca o alegere unică. Necesitățile tale se schimbă, instrumentele se îmbunătățesc, iar linia dintre cumpărare și construire se mișcă împreună cu ele. Revizuiește-o o dată pe an.

Dacă ai nevoie de ajutor pentru a trage această linie pentru propria ta afacere - pentru a decide ce să cumperi, ce să construiești și în ce ordine - acesta este tipul de asistență pe care îl oferim la Hercules A. Obiectivul nu este niciodată AI-ul în sine. Este o afacere care funcționează mai bine decât înainte.