채용, 교육 또는 파트너십: 추측 없이 AI 역량 구축하기
회사에서 AI 채용, 교육된 직원, 또는 외부 파트너가 필요한지 결정하는 실용적인 방법과 그 순서.
기업은 왜 AI 팀에 대해 고민하는가?
대부분의 기업은 "AI 팀이 필요한가?"라는 질문을 약 1년 후에야 던집니다. 그리고 그들은 이를 인력 충원 문제로 여깁니다. 하지만 실제로는 영구적으로 보유해야 할 역량과 임대하여 사용하는 것이 더 나은 역량 사이의 선택에 관한 질문입니다.
결정해야 할 핵심 사항
이 문제를 두 부분으로 나누어 보세요. 첫 번째는 지속 가능성—데이터, 고객, 규제 준수, 운영상의 약점에 대한 지식—을 지닌 부분이고, 두 번째는 변동성—모델 선택, 평가 도구, 검색 파이프라인, 배포—를 지닌 부분입니다. 전자를 소유하고 후자를 임대하여 사용하세요. 이 구분이 이어지는 내용의 대부분을 결정합니다.
채용
채용은 AI 작업이 지속적이고 프로젝트가 아닌 경우, 제품과 밀접하게 연관되어 있고, 이미 엔지니어를 보유하고 있어 새로운 전문가가 구축한 것을 흡수할 수 있는 경우에 적합합니다.
일반적인 실수는 첫 번째 채용입니다. AI 분야에 경험이 없는 회사에 혼자 선임 AI 엔지니어가 있을 때, 그들의 업무를 검토하거나 전달할 사람이 없으며, 미래의 경로 또한 없습니다. 그들은 작동하는 시스템을 출시하고 18개월 후에 떠나지만, 남은 사람은 유지 보수를 할 수 없습니다. 만약 채용한다면, 두 명 또는 한 명을 팀에 배치하여 업무를 수행할 수 있도록 하세요.
또한 평가에 대해 정직해야 합니다. 면접관에 누가 건전하고 평가 전략을 구분할 수 있는지 묻는다면, 여러분은 채용하는 것이 아니라 12개월의 회수 기간을 걸는 도박을 하는 것입니다.
교육
현재 보유한 직원을 교육하는 것은 가장 과소평가된 선택지로, 지속 가능한 업무의 경제성이 더 좋습니다. 운영 관리자는 이미 청구서 오류와 그 이유를 알고 있습니다. AI 시스템을 사양하고 테스트하며 감독하는 방법을 가르치는 데 걸리는 시간은 외부 엔지니어에게 인보이스 처리 방법을 가르치는 것보다 짧습니다.
교육은 적용 가능한 업무에 효과적입니다. 자동화되는 프로세스를 이미 이해하는 경우, AI를 일상적으로 사용하는 도구에 적용하거나 명확한 사양을 작성하고 출력을 확인하며 실패를 포착하는 것입니다. 생산 인프라가 필요한 경우에는 효과가 없습니다. 2일간의 교육으로 엔지니어를 양성할 수 없으며, 이를 주장하는 것은 실제 볼륨과 접촉하지 못하는 프로토타입을 만들어 냅니다.
실제 시간으로 예산을 책정하세요. 근무 시간 중 보호된 시간과 개선 과정을 위한 명명된 절차를 가진 것이지, 저녁 의무와 인증서가 아닙니다.
파트너십
파트너십은 즉각적인 이동이 필요한 경우, AI가 실천이 아닌 프로젝트인 경우, 또는 아직 충분한 지식을 갖추지 못한 경우에 적합합니다. 중소기업의 AI 도입 첫해는 주로 발견 과정입니다. 어떤 사용 사례가 수익을 내고, 어떤 것이 조용히 실패하며, 데이터가 무엇을 지원할 수 있는지 말이죠. 이 발견을 한 번에 비용을 지불하고 영구적인 팀을 구성하여 알아내는 것보다 더 저렴합니다.
실패 모드는 의존성입니다. 파트너가 여러분이 설명할 수 없는 시스템을 남긴다면, 여러분은 구독을 구매한 것입니다. 독립성을 계약서에 명시하세요. 직원들이 읽을 수 있는 문서, 프롬프트, 평가 세트 및 데이터 파이프라인 소유권, 함께 일하는 사람 중 한 명과 지속적인 협력, 그리고 이양 지점.
선택 기준
상황을 다음 다섯 가지에 대해 정직하게 점수화하세요:
- 빈도: 올해 한 개의 시스템만 필요하면 파트너십이 적합합니다. 꾸준히 필요한 경우 채용이 답입니다.
- 핵심과의 근접성: 고객에게 청구되는 AI가 업무의 핵심이라면 소유하세요. 백오피스 속도를 높인다면 임대하세요.
- 기존 인력: 업무를 받을 엔지니어가 없다면 첫 번째 채용은 성공하지 못할 것입니다.
- 데이터 민감성: 엄격한 규제 노출은 내부 통제의 가치와 감사를 통과한 파트너의 가치를 높입니다.
- 명확성: 프로세스와 이동해야 할 수를 설명할 수 없다면, 인력만으로 해결하기는 어렵습니다.
일반적인 순서
대부분의 기업은 세 가지 모두 수행하며, 순서가 중요합니다. 먼저 파트너십을 통해 2~3개의 사용 사례를 찾고 증명하세요. 그런 다음 직원들에게 운영되는 시스템을 전달하여 지식을 유지하세요. 특정 역할에 대한 정확한 직무 설명이 작성될 때, 강력한 지원자와 자신감 있는 지원자를 구분할 수 있습니다.
이 순서는 우리가 Hercules A에서 수행하는 작업입니다: 초기 부담을 지고, 팀이 운영할 수 있도록 무엇인가를 전달합니다.