Frica este o problemă de implementare, nu una de oameni.
Cea mai mare parte a rezistenței la inteligența artificială la locul de muncă este rațională. Iată cum să implementezi o lansare de care echipa ta se poate baza, de la primul caz de utilizare până la evaluarea de 90 de zile.
Implementarea AI: Depășirea obstacolelor comune
Majoritatea lansărilor de inteligență artificială (AI) se blochează la un anumit punct. Instrumentul funcționează, testele inițiale au fost promițătoare, însă după șase săptămâni, doar trei persoane îl folosesc efectiv. Liderii interpretează acest lucru ca o rezistență la schimbare, dar, de obicei, nu este vorba despre asta. Este o reacție rațională la un acord neclar.
Rezolvă întrebarea înainte ca cineva să o pună
Primul lucru pe care echipa ta vrea să-l știe este dacă AI le va înlocui locul de muncă. Dacă nu clarifici acest aspect, ei vor trage concluzii în lipsa ta.
Așadar, afirmă-o explicit și într-un mod în care poți fi responsabilizat. "Niciun loc de muncă nu va fi pierdut din cauza acestui sistem în următorii 12 luni" este o propoziție pe care un director o poate susține cu încredere. "AI completează, nu înlocuiește" nu are același impact - oamenii au auzit-o și știu că nu înseamnă nimic concret.
Dacă vor exista modificări în numărul de angajați, menționează și acest lucru, precum și ce se va întâmpla cu persoanele afectate. O răspuns ferm din timp costă mai puțin decât unul vag care se scurge pe parcursul a șase luni. Și dacă nu poți face nicio promisiune, înseamnă că nu ești pregătit pentru lansare; ești gata să ai o discuție diferită cu consiliul de administrație.
Începe cu sarcinile pe care oamenii le urăsc deja
Instinctul este să alegi procesul cu cea mai mare valoare. Alege, în schimb, cel mai enervant.
Alinierea a două foi de calcul care nu se potrivesc niciodată. Redactarea în mod repetat a aceluiași text de propuneri. Analiza a 40 de bilete de asistență pentru a găsi cele 3 relevante. Nimeni nu apără aceste sarcini, identitatea profesională a nimănui nu depinde de ele, iar toată lumea observă dispariția lor. Obții astfel primii susținători gratuit.
Procesul cu cea mai mare valoare va fi încă prezent în luna a patra, iar până atunci ai o echipă care a văzut sistemul funcționând și are opinii despre direcțiile viitoare.
Scrie regulile pe o singură pagină
Ambiguitatea este ceea ce determină oamenii să fie precauți. Majoritatea clarificărilor se rezolvă cu un document scurt care răspunde, în termeni simpli:
- Ce poți introduce și ce nu poți introduce în sistem (nume de clienți, contracte, date salariale, cod sursă)
- Care sunt ieșirile care necesită o revizuire umană înainte ca cineva din afara companiei să le vadă
- Cine să contactezi dacă sistemul greșește și ce se întâmplă apoi
- Dacă utilizarea AI-ului afectează modul în care este evaluată munca ta
Ultima linie este cea mai importantă. Dacă oamenii suspectează că utilizarea AI-ului este urmărită și punctată, îl vor folosi defensiv și prost. Spune clar cum utilizarea AI-ului influențează evaluarea, chiar dacă răspunsul este "deloc".
Angajează scepticul, nu entuziasta
Entuziaștii tăi vor adopta orice și vor convinge pe nimeni. Persoana pe care vrei-o în programul pilot este un expert experimentat și respectat care crede că această tehnologie este probabil supraevaluată.
Ei vor descoperi rapid moduluri reale de eșec, pentru că știu ce înseamnă o ieșire corectă. Și dacă ajung să spună "acesta îmi economisește după-amiaza", acest lucru are greutate, nu cum ar fi dacă ar veni din partea conducerii. Oferă-le un canal autentic pentru a raporta probleme și rezolvă-le rapid, astfel încât raportarea să pară meritoare.
Facilitează recunoașterea greșelilor sistemului
Orice sistem AI generează erori încrezătoare. Succesul sau eșecul lansării depinde de ce se întâmplă apoi.
Dacă semnalizarea unei ieșiri greșite necesită un e-mail către IT, nimeni nu va semnala nimic, erorile vor rămâne nedeclarate și încrederea se va scurge. Adaugă butonul de raportare în instrument. Numerează o persoană responsabilă de citirea rapoartelor. Publică ce ai schimbat. Echipele iertă sistemele care fac greșeli uneori; nu le iertă când sunt ignorate atunci când semnalează.
Evaluează lansarea, nu tehnologia
La 90 de zile, întrebările utile se concentrează pe comportament. Câte persoane au folosit sistemul în ultimele două săptămâni, nu de la lansare. Care echipe l-au abandonat și ce au spus când ai întrebat de ce. Cât timp a durat până s-a primit un răspuns pentru o eroare semnalată. Unde s-a întors cineva discret la vechiul proces și erau ei în dreptate?
Aceste cifre îți spun dacă schimbarea a aterizat. Benchmark-urile modelului nu o fac.
Suportarea acestei greutăți - politica, designul pilotului, prima conversație dificilă - reprezintă cea mai mare parte a muncii, iar aceasta este adesea pasul omis. Este, de asemenea, partea pe care o petrecem cel mai mult timp cu clienții noștri.