Yapay zekâ projeniz muhtemelen zaten sahip olduğunuz veriler üzerinde çalışıyor.
Çoğu şirket yapay zekaya başlamak için yeni veriye ihtiyaç duymaz; zaten sahip oldukları bilgileri bulunabilir, güncel ve kontrol altında hale getirmeleri gerekir.
İlk Yapay Zeka Projenizi Planlarken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Çoğu şirket ilk yapay zeka (AI) projesini planlarken, verileri edinmenin zor bir süreç olduğunu varsayar. Genellikle böyle değildir. Kullanışlı bir sisteme ihtiyaç duyan sözleşmeler, teklifler, destek biletleri, ürün özellikleri ve politika belgeleri zaten işletmenin içinde mevcuttur. Sorun, bu belgelerin altı farklı yerde, dört farklı sürümde bulunması ve kimsenin hangisinin doğru olduğunu söyleyememesidir.
Bu boşluk, AI projelerinin tıkanma noktasıdır; dosya düzeyinde, değil model düzeyinde.
Soru Sorarak Başlayın, Arşivle Değil
Her şeyden önce envanter çıkarmak içgüdüsel bir davranıştır. Direnin. Tam bir veri denetimi aylar alır, kimse okumayan bir tablo üretir ve sizin öğreneceğiniz şeyi geciktirir.
Bir karar veya tekrarlanan bir görev seçin: standart olmayan bir iş için fiyatlandırma nasıl yapılır? Geç kalan bir müşteriye ne anlatırsınız? Tedarikçi sözleşmesinde hangi maddeyi taviz verebilirsiniz? Ardından, sadece o göreve besleyen bilgileri hazırlayın. Gerçek kullanım durumunuzdaki 20 belge, tam harita yerine daha fazla bilgi verir.
"Hazır" Olmanın Anlamı Nedir?
Belirli bir belge kümesi için dört doğru şeyin olması gerekir:
- Bulunabilir: Sistem ona erişebilir olmalıdır, kimsenin e-posta ile bir dosya göndermesine gerek kalmadan. Paylaşılan bir sürüme, veritabanına veya dışa aktarılmış bir klasöre sahip olmak önemlidir; mekanizma değil, erişilebilirliği önemlidir.
- Güncel: Tek yetkili sürüm ve herkes bu sürümün hangisi olduğunu kabul etmelidir.
- İzin Verilmiş: Erişim, sistemin dosya sahibi olup olmadığına değil, kim tarafından talep edildiğine göre kontrol edilmelidir.
- Açıklanmış: Her belge, onu üreten kişi, tarih ve hangi duruma uygulandığını içermelidir.
Bu listede teknik bir şey yoktur; hepsi organizasyonel olduğundan, genellikle yanlış kişilere verilir.
Sürüm Sorunu En Pahalı Olanıdır
Üç fiyat listesi varsa ve ikisi eskimişse, bir kişi tarihleri görür ve doğru olanı seçer. Bir sistem bunu yapmaz. Yanıtını okuduğu herhangi bir dosya üzerinden verir, aynı doğru tonu kullanır ve biri müşteriden 2023 fiyat kartından alıntı yapar.
Çözüm basit ve dayanıklıdır: Her belge kümesi için bir sahibi belirleyin. Onların kanonik sürümü ilan etmelerini, geri kalanını sistemin erişemeyeceği bir yerde arşivlemelerini ve güncelliğini korumaktan sorumlu olmalarını sağlayın. Bu yaparsanız, AI projeniz gelişir. AI'ı tamamen atlarsanız bile, şirketinizin durumu gelişir, bu da doğru şeyi yaptığınızın iyi bir işaretidir.
En Değerli Bilgileriniz Yazılı Olmayabilir
En iyi çalışanlarınızın verdiği cevaplar genellikle el kitabında değildir. Destek biletlerinde, satış e-postalarının yanıtlarında ve bir meslektaşının neden belirli bir müşteriye istisna yapıldığına dair mesajında bulunurlar.
Bu bilgileri mevcut formatında yakalayın. Takımınızın en çok cevapladığı 20 soruyu toplayın ve kısa, tarihli, atfedilmiş gerçek cevapları yazın. 30 iyi cevap, ilk sisteminiz için 200 sayfalık bir politika belgesinden daha fazlasını yapabilir.
Sistemin Asla Görmemesi Gerekenleri Belirleyin
Her şeyden önce bağlayın. Maaş verileri, sağlık bilgileri, redaksiyonlu müşteri kayıtları ve yasal ayrıcalık altında olan konular. Ne kalacak, ne yazılacak, yapısal olarak ayırın - ayrı depolama ve izinler yerine sistemin takip etmesi gereken bir talimat.
Daha sonra erişim nasıl çalışacağını belirleyin. Bir üst düzey yönetici bir belgeye erişebilirken, stajyer erişemezse, bu durum her zaman aynı şekilde devam etmelidir. Sistem herkes için aynı yanıtı verdiğinde, yanlış kişiye yanıt verebilir.
Son Kullanma Tarihini Belirleyin
Eski bilgiler sessiz bir başarısızlık modudur. 2024'te sona eren bir politika belgesi sonsuza dek klasörde kalır ve yetkili olarak okunur. Her belge kümesi için gözden geçirme tarihi ve gözden geçiren belirleyin. Bir belge sona erdiğinde, yeniden onaylanana kadar havuzdan çıkarılır.
Beklentileriniz Nelerdir?
Bir iş akışını hazırlamak haftalar alır, çeyrekler değil. İkinci iş akışı daha hızlıdır çünkü sahiplik alışkanlıkları zaten yerindedir. İlerlemeyi iki ölçütle değerlendirin: sistemin yanıtının ne sıklıkta doğrudur ve bu yanıtın belirli bir belgeye izlenebildiği sıklık. İkincisi daha önemlidir; izlenemeyen bir yanıt düzeltilemez.
Bu, AI benimsemenin en az görünür ama en ağır parçasıdır ve genellikle her etkileşimin ilk birkaç haftasını alır, çünkü iyi bir model düzensiz bilgilerle okunurken güvenilir, iyi yazılmış hatalar üretir - ve bu açık hatalardan daha zordur.